Service-Innendienst – Verhalten und Persönliche Rollen im Spannungsdreieck der Disposition
Kurs
Der Service-Innendienst steht täglich im Zentrum eines anspruchsvollen Spannungsdreiecks: Kunden erwarten schnelle Lösungen, Techniker benötigen klare Einsatzplanung, und das Unternehmen fordert Effizienz sowie Wirtschaftlichkeit. In dieser Schnittstellenfunktion entscheidet nicht nur Fachwissen über den Erfolg – sondern vor allem Verhalten, Kommunikation und Rollenverständnis.
Ziel
Dieser praxisorientierte Kurs zeigt, wie Mitarbeitende im Service-Innendienst ihre persönliche Rolle im Zusammenspiel von Kunde, Technik und Disposition bewusst gestalten können. Die Teilnehmenden reflektieren typische Konfliktsituationen, lernen wirksame Kommunikationsstrategien kennen und entwickeln ein klares Verständnis für ihre Verantwortung innerhalb der Serviceorganisation.
Sie werden zukünftig die Einsätze der Techniker situationsbedingt umsichtig vornehmen und dabei sämtliche Stakeholder angemessen berücksichtigen.
Teilnehmer
Mitarbeitende in der Einsatzplanung oder verwandten Funktionen im Serviceumfeld.
Dauer und Anzahl Teilnehmer
Der Kurs dauert 24 Lektionen (3 Tage) und wird mit einer Lernkontrolle abgeschlossen. Das Modul startet mit mind. 8 Anmeldungen.
Veranstaltungsort
Wir bilden in der Nähe unserer Teilnehmenden aus und setzen auf Professionelle Locations.
Unterrichtszeiten
Vormittags 08:30 bis 12:00 (inkl. Pausen)
Nachmittags 13:00 bis 16:30 (inkl. Pausen)
Nächste Kurse
DP 26.1
3 Unterrichtsblöcke à 1 Tag,
jeweils Dienstags
13./20./27. Oktober 2026
Kosten
CHF 1’590 .– für Nichtmitglieder
CHF 1’415 .– für TKK- oder SKDV-Mitglieder
Firmenkurse
Wir führen Ihren spezifischen Firmenkurs in ihrem Hause oder Ort ihrer Wahl durch. Dabei gehen wir speziell auf ihre Branche, ihre Produkte und Tätigkeiten ihrer Servicetechniker ein.
Für ein unverbindliches Angebot einfach das Formular rechts ausfüllen.
Ausbildungsinhalt
Die Teilnehmenden lernen, Informationen klar, verständlich und zielgruppenorientiert zu vermitteln. Sie entwickeln ihre kommunikativen Fähigkeiten weiter, um Gespräche professionell und lösungsorientiert zu führen.
Vermittelt werden die Grundlagen einer professionellen und kundenorientierten Telefonkommunikation – von der freundlichen Gesprächseröffnung bis zur strukturierten Bedarfsermittlung und Gesprächssteuerung.
Die Teilnehmenden lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, deren Ursachen zu analysieren und konstruktiv zu lösen. Dabei werden Strategien vermittelt, um auch in anspruchsvollen Situationen souverän und lösungsorientiert zu handeln.
Durch die Reflexion der eigenen Verhaltensweisen und Kompetenzen erkennen die Teilnehmenden ihre persönlichen Stärken und Potenziale. Dieses Bewusstsein unterstützt sie dabei, ihre Rolle im Arbeitsalltag gezielt und erfolgreich wahrzunehmen.
Der Kurs vermittelt wirkungsvolle Fragetechniken, um Informationen gezielt zu gewinnen und Gespräche strukturiert zu führen. Offene, geschlossene und vertiefende Fragen werden praxisnah eingesetzt, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.
Mithilfe der Insight MDI Potentialanalyse erhalten die Teilnehmenden eine fundierte Einschätzung ihrer Persönlichkeitspräferenzen und Verhaltensmuster. Die Auswertung durch einen akkreditierten Partner unterstützt die persönliche Entwicklung sowie die Zusammenarbeit im beruflichen Umfeld.
ServicetechnikerInnen beweisen Ihr erlerntes Wissen in einer schriftlichen Abfrage und Erlangen das persönliche Zertifikat nach bestehen der Prüfung.